Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

Politica di reso per ripensamento del cliente

Se cambi idea, tutti gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni, a partire dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine. Ti preghiamo di avvisarci prima per un processo di reso senza problemi, tramite email a contatto@ozerty-italia.com.

Nell'ambito di questa garanzia commerciale di 30 giorni, accettiamo i resi per ripensamento del cliente alle seguenti condizioni:

L'articolo è nuovo e non utilizzato.
Per gli articoli con sigillo del produttore, il sigillo deve essere intatto.
L'articolo non è danneggiato a causa della manipolazione o dell'uso da parte del cliente.
L'articolo è nella sua confezione originale con tutti gli accessori originali.

Per assicurarti di fare acquisti in tranquillità per i tuoi regali di Natale, estendiamo il nostro periodo di reso per gli ordini effettuati tra il 1° novembre e il 25 dicembre. Se necessario, avrai tempo fino al 31 gennaio per restituire questi ordini.

Diritto di recesso

Questa politica commerciale di reso si applica in aggiunta ai tuoi diritti legali, senza pregiudicarli. In conformità con la normativa di consumo applicabile, disponi di un termine di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di giustificazione, e ottenere il rimborso. Per esercitare questo diritto, è sufficiente inviarci una dichiarazione inequivocabile della tua decisione a contatto@ozerty-italia.com, e poi restituire l'articolo. I rimborsi dovuti in virtù di questo diritto sono effettuati con il metodo di pagamento originale.

Politica di reso per prodotti danneggiati, errati o difettosi

Un articolo è arrivato danneggiato, non corrisponde al tuo ordine o non funziona come previsto? Contattaci a contatto@ozerty-italia.com allegando una foto o un video del prodotto e del pacco: è ciò che ci permette di gestire la tua richiesta immediatamente. Organizziamo la sostituzione, è il nostro impegno. Per gestire la tua richiesta, l'articolo potrebbe doverci essere restituito, e in tal caso le spese di reso sono coperte. In alcuni casi, i nostri agenti potranno ritenere che un reso non sia necessario, per esempio quando l'articolo non è riparabile.

Ogni ordine effettuato su Ozerty beneficia del nostro Programma di Protezione d'Acquisto Ozerty, incluso senza costi. Per 30 giorni dopo la ricezione, qualsiasi problema con il tuo prodotto, danneggiato, errato o che non funziona come previsto, è gestito in via prioritaria: sostituzione rapida, senza complicazioni e senza domande superflue. Oltre questo termine, i tuoi acquisti restano coperti dai tuoi diritti legali e dalle garanzie descritte nella sezione «Garanzia» qui sotto.

Restituire un ordine

Prima di restituire un articolo, contattaci a contatto@ozerty-italia.com. Questo garantisce che i resi vengano processati senza intoppi e i rimborsi emessi rapidamente. La tua collaborazione è fondamentale per questo processo.

A seconda del prodotto, potrebbe essere necessario spedire i resi al di fuori dell'Italia o dell'Europa a tue spese, quindi è importante contattarci prima di procedere. Prima di qualsiasi passo: in molti casi, possiamo proporti una soluzione più semplice di un reso.

Ti preghiamo di assicurarti di imballare l'articolo in modo sicuro, inclusi tutti gli accessori originali, se applicabile.

Una volta che il tuo reso è stato convalidato, l'indirizzo di reso ti viene comunicato dal nostro team e dipende dal magazzino da cui è stato spedito il tuo ordine:

- Per gli ordini spediti dall'Italia:
OZERTY
Via Giacomo, 18
16162 Genova,
GE
Italia

- Per gli ordini spediti dagli Emirati Arabi Uniti:
OZERTY
A4-709 Building no.A4
Al Hamra Industrial zone-FZ
10055 Ras Al Khaimah,
Emirati Arabi Uniti

- Per tutti gli altri ordini: l'indirizzo di reso esatto ti viene indicato via email al momento della tua richiesta di reso, poiché varia a seconda del magazzino di spedizione e può trovarsi al di fuori dell'Italia o dell'Europa.

È essenziale contattare il nostro team di supporto prima di restituire un articolo, in quanto i resi effettuati senza approvazione preventiva non possono essere elaborati.

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. Poiché l'articolo o gli articoli potrebbero dover essere spediti al di fuori dell'Italia o dell'Europa, questi costi possono raggiungere 25€, o più per alcuni prodotti pesanti o voluminosi. Questa organizzazione ci consente di mantenere prezzi competitivi offrendo una vasta selezione di prodotti di qualità. Quando eserciti il recesso in virtù del tuo diritto di recesso, ciò non pregiudica i diritti che ti spettano a tale titolo.

Disponi di un termine di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per informarci del tuo desiderio di restituire un articolo e ottenerne il rimborso. È sufficiente contattarci a contatto@ozerty-italia.com, e poi restituirci l'articolo.

Ci impegniamo a rendere il processo di reso il più fluido ed economico possibile. Contattaci prima di avviare un reso, potremmo essere in grado di offrirti soluzioni alternative o consigli su come ridurre i costi.

Infine, ci sforziamo di fornire descrizioni dettagliate e accurate dei prodotti per aiutarti a fare la scelta migliore fin dall'inizio. Il nostro obiettivo è minimizzare i resi, assicurandoci che i tuoi acquisti soddisfino le tue aspettative.

Annullare un ordine

La nostra priorità è processare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile, il che garantisce un servizio rapido ed efficiente per la maggior parte dei nostri clienti. In alcuni casi, gli ordini vengono spediti entro un'ora dalla conferma.

A causa di questo processo rapido, un ordine confermato non può più essere modificato né intercettato prima della spedizione. Se cambi idea, il tuo diritto di recesso resta pienamente applicabile: è sufficiente contattarci a contatto@ozerty-italia.com per informarci.

Se il tuo ordine è già in viaggio, la cosa più semplice è riceverlo normalmente, e poi contattarci per organizzare il reso. Questo garantisce il buon monitoraggio del tuo pacco e l'elaborazione rapida del tuo rimborso. Troverai tutte le informazioni utili nella sezione «Restituire un ordine» di questa politica.

Spedizioni perse

Se il tuo pacco non è stato consegnato entro i tempi previsti, contatta il nostro team di assistenza clienti a contatto@ozerty-italia.com. Dopo un'indagine con il corriere, ogni pacco dichiarato smarrito viene rispedito a nostre spese nell'ambito del nostro Programma di Protezione d'Acquisto Ozerty: ricevi una nuova conferma dell'ordine senza alcun costo aggiuntivo (0,00€). Le modalità e i tempi dettagliati figurano nella nostra Politica di spedizione.

Adeguamento del prezzo entro 30 giorni

Gli articoli acquistati su Ozerty sono idonei alla nostra politica di adeguamento del prezzo. Se il prezzo di un articolo che hai acquistato diminuisce entro 30 giorni dal tuo ordine, ti accreditiamo la differenza sul tuo portafoglio Ozerty. Per farne richiesta, contattaci via email allegando la tua conferma d'ordine originale e indicando «Richiesta di adeguamento del prezzo» nell'oggetto. Il nostro team elabora la tua richiesta il prima possibile.

Non sono idonei: gli articoli in promozione, gli articoli acquistati con un codice promozionale, e gli articoli che non sono più disponibili. Le spese (spedizione, assicurazione, altri servizi) non sono prese in considerazione nel calcolo della differenza. Ozerty si riserva il diritto di verificare l'idoneità di ogni richiesta rispetto alle presenti condizioni.

Processo di rimborso

Il rimborso è effettuato con il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Per beneficiarne, restituisci il tuo articolo all'indirizzo che ti comunichiamo, preferibilmente con una spedizione tracciata. Se ci trasmetti il numero di tracciamento del tuo reso, avviamo il tuo rimborso non appena riceviamo tale numero, senza attendere che il pacco ci pervenga. Senza numero di tracciamento, il rimborso viene elaborato una volta ricevuto l'articolo nel nostro magazzino. Il rimborso viene quindi emesso entro 5-10 giorni lavorativi. Se preferisci, possiamo anche proporti un buono sul tuo portafoglio Ozerty, immediatamente disponibile per i tuoi prossimi ordini.

Deposito Flexpay

Se il tuo ordine è inferiore all'importo minimo, può applicarsi un deposito Flexpay. Questo deposito accredita sul tuo portafoglio Ozerty un vantaggio promozionale equivalente. Il deposito è legato all'ordine: per ottenerne il rimborso, devi restituirci l'ordine in questione, secondo il processo di reso descritto sopra.

Quando restituisci l'ordine entro i termini e finché il vantaggio accreditato sul tuo portafoglio non è stato utilizzato in alcun modo, l'importo del deposito ti viene rimborsato con il metodo di pagamento originale in virtù del tuo diritto di recesso, e il vantaggio corrispondente viene annullato. Una volta che hai utilizzato tutto o parte di tale vantaggio, anche per un solo euro, il vantaggio è considerato acquisito e consumato: il deposito non è quindi più rimborsabile in denaro, e conservi il beneficio già ottenuto sul tuo portafoglio.

Garanzia

In conformità con la legislazione vigente, tutti i prodotti venduti da Ozerty beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, di una durata di 2 anni dalla consegna del bene. Durante questo periodo, se un prodotto non è conforme al contratto, hai diritto al suo ripristino tramite riparazione o sostituzione e, se del caso, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni previste dalla legge.

Se rilevi un difetto nel tuo prodotto, contattaci a contatto@ozerty-italia.com. Ozerty potrà organizzare il reso del prodotto per analizzarne la causa e determinare la soluzione appropriata; conformemente alla legge, sono privilegiate la riparazione o la sostituzione.

Questa garanzia non copre i danni derivanti da un uso anomalo, una manipolazione impropria, una mancanza di manutenzione, una normale usura o una causa esterna al prodotto.

Contattaci:

Dalle 9:00 alle 18:00 dal Lunedì al Venerdì
Tel: 800 143 965
E-mail: contatto@ozerty-italia.com