Resi e Rimborsi

Politica di reso per ripensamento del cliente

Se cambi idea, tutti gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni, a partire dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine. Ti preghiamo di avvisarci per un processo di reso senza problemi tramite email a contatto@ozerty-italia.com.

Accettiamo resi per ripensamento del cliente solo nelle seguenti condizioni:

• L'articolo è nuovo e non utilizzato
• Per gli articoli con sigillo del produttore, il sigillo deve essere intatto
• L'articolo non deve essere danneggiato a causa della manipolazione o dell'uso da parte del cliente
• L'articolo deve essere nella sua confezione originale con tutti gli accessori originali

Per assicurarti di fare acquisti in tranquillità per i tuoi regali di Natale, abbiamo esteso il nostro periodo di reso per gli ordini effettuati tra il 1° novembre e il 25 dicembre. Se necessario, avrai tempo fino al 31 gennaio per restituire questi ordini.

Politica di reso per prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se il tuo articolo è stato danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo di fare una segnalazione con il corriere, a meno che tu non abbia selezionato l'assicurazione sul trasporto al momento del checkout, in tal caso ci occuperemo del sostituto. Per spedizioni assicurate, nonché per articoli errati o difettosi, ti preghiamo di contattarci a contatto@ozerty-italia.com.

Nei casi suddetti, avrai 30 giorni per restituire questi prodotti al fine di ottenere una sostituzione. Questo periodo inizia dal giorno dopo aver ricevuto il tuo ordine. Questo include anche gli articoli che diventano difettosi entro i 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Una volta che il nostro team di supporto approverà il tuo reso, non ti sarà addebitato alcun costo per la spedizione del reso, in quanto ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.

Restituire un ordine

Prima di restituire un articolo, contattaci a contatto@ozerty-italia.com. Questo garantisce che i resi vengano processati senza intoppi e i rimborsi emessi rapidamente. La tua collaborazione è fondamentale per questo processo.

In alcuni rari casi, potrebbe essere necessario spedire i resi al di fuori dell'Italia o dell'Europa a tue spese, quindi è importante contattarci prima di procedere.

Ti preghiamo di assicurarti di imballare l'articolo in modo sicuro, inclusi tutti gli accessori originali, se applicabile.

Una volta che il tuo reso è stato approvato, puoi fare riferimento ai seguenti casi:

- Per gli ordini consegnati in Italia e effettuati con il venditore Ozerty:
OZERTY
Via Giacomo, 18
16162 Genova,
GE
Italia

- Per gli ordini consegnati all'estero e effettuati con il venditore Ozerty:
OZERTY
A4-709 Building no.A4
Al Hamra Industrial zone-FZ
10055 Ras Al Khaimah,
Emirati Arabi Uniti

- Per gli ordini effettuati con un altro venditore diverso da Ozerty:
Ozerty è un marketplace dove i venditori di terze parti offrono i loro prodotti nel nostro sito, e ogni venditore ha un indirizzo di restituzione diverso. Per assicurarti che il tuo reso venga processato correttamente, contattaci a contatto@ozerty-italia.com per fornirti l'indirizzo esatto per la restituzione del tuo/i prodotto/i.

È essenziale contattare il nostro team di supporto prima di restituire un articolo, in quanto i resi effettuati senza approvazione preventiva non possono essere elaborati.

I clienti sono responsabili per i costi di spedizione del reso, che a volte potrebbero richiedere di inviare l'articolo fuori dall'Italia. Comprendiamo che questo possa comportare una spesa aggiuntiva, ma questa politica ci consente di mantenere prezzi competitivi offrendo una vasta selezione di prodotti di qualità.

Ci impegniamo a rendere il processo di reso il più fluido ed economico possibile. Contattaci prima di avviare un reso, potremmo essere in grado di offrirti soluzioni alternative o consigli su come ridurre i costi.

Infine, ci sforziamo di fornire descrizioni dettagliate e accurate dei prodotti per aiutarti a fare la scelta migliore fin dall'inizio. Il nostro obiettivo è minimizzare i resi, assicurandoci che i tuoi acquisti soddisfino le tue aspettative.

Annullare un ordine

Purtroppo, non possiamo accettare cancellazioni degli ordini. La nostra priorità è processare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile, poiché ciò garantisce un servizio rapido ed efficiente per la maggior parte dei nostri clienti. In alcuni casi, gli ordini vengono spediti entro un'ora dalla conferma.

Poiché questo processo è molto rapido, è logisticamente impossibile modificare o cancellare un ordine una volta confermato.

Se desideri restituire il tuo ordine, consulta la Politica di Reso su questa pagina. Troverai le informazioni necessarie su come restituire i tuoi articoli una volta che saranno stati consegnati, in conformità con le nostre condizioni di reso.

Spedizioni perse

Se il tuo pacco non è stato consegnato almeno due giorni dopo la data di consegna prevista, contatta il nostro team di assistenza clienti a contatto@ozerty-italia.com.

Una volta notificato, avvieremo un'indagine con il corriere, che potrebbe richiedere fino a cinque giorni per localizzare la tua spedizione. Se il pacco non può essere trovato al termine di questa indagine, sarà considerato smarrito.

In tal caso, invieremo immediatamente una sostituzione a nostre spese, e riceverai una nuova conferma dell'ordine senza alcun costo aggiuntivo (0,00€).

Processo di rimborso

Il rimborso verrà avviato una volta che il tuo prodotto sarà stato ricevuto di ritorno nel nostro magazzino e ispezionato dal nostro team. Una volta approvato, il rimborso richiederà da 5 a 10 giorni lavorativi per essere elaborato. I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale.

Garanzia

Tutti i prodotti sono legalmente garantiti per 3 mesi contro difetti di fabbricazione e altri difetti durante un uso corretto. L'uso improprio che causa rotture o altri difetti non sarà coperto. Se rilevi un difetto nel tuo prodotto durante i primi tre mesi di utilizzo, ti preghiamo di contattarci all'email contatto@ozerty-italia.com, per organizzare il reso del prodotto difettoso per riparazione o sostituzione se non può essere riparato.
Contattateci:

Dalle 9:00 alle 18:00. Dal Lunedì al Venerdì.
Tel: 800 143 965
E-mail: contatto@ozerty-italia.com